Ai sensi della Legge dell'Ucraina "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" l'acquirente può:
1. Scambiare un prodotto di qualità adeguata.
2. Restituire un prodotto di qualità adeguata.
3. Restituire o scambiare un prodotto di qualità non adeguata.
Quale prodotto è soggetto a scambio:
1. Prodotto che ha lo scontrino;
2. Prodotto nella confezione originale con etichette e cartellini conservati, che non è stato utilizzato;
3. Prodotto per il quale non sono trascorsi più di 14 giorni dall’acquisto.
Quale prodotto non è soggetto a scambio:
- Prodotti che sono stati utilizzati o presentano segni di utilizzo.
- Prodotti senza confezione originale, etichette o cartellini.
- Prodotti che rientrano nell'elenco degli articoli che non possono essere restituiti secondo la legislazione dell'Ucraina (in particolare medicinali, prodotti per l'igiene personale, cosmetici e profumi).
- Prodotti danneggiati dall'acquirente o incompleti.
- Prodotti per i quali sono trascorsi più di 14 giorni dalla data di acquisto.
Procedura di restituzione e scambio di un prodotto di qualità adeguata:
1. Informare dell'intenzione di restituire il prodotto pagato;
2. Comunicare il numero della dichiarazione del pacco spedito e il numero della carta bancaria per il rimborso;
3. Dopo aver ricevuto il prodotto, entro tre giorni lavorativi vi restituiamo il denaro oppure un altro prodotto
*Tutti i servizi dei corrieri o le commissioni, così come il trasferimento del denaro, sono a nostro carico.
Prodotto di qualità adeguata – è un prodotto che non presenta difetti, corrisponde alle caratteristiche dichiarate, ha mantenuto la sua integrità, completezza, funzionalità e non è stato utilizzato. Tale prodotto deve essere nella confezione originale, con etichette, cartellini e documenti di accompagnamento conservati (se previsti).
Procedura di restituzione di un prodotto di qualità non adeguata:
1. Informare dell'intenzione di restituire il prodotto pagato;
2. Comunicare il numero della dichiarazione del pacco spedito e il numero della carta bancaria per il rimborso;
3. Dopo aver ricevuto il prodotto, entro tre giorni lavorativi vi restituiamo il denaro;
*Tutti i servizi dei corrieri o le commissioni, così come il trasferimento del denaro, sono a nostro carico.
Prodotto di qualità non adeguata – è un prodotto che presenta difetti, difetti di fabbricazione o danni che ne rendono impossibile l'utilizzo secondo la destinazione (confezione del prodotto danneggiata che influisce sulla conservazione delle sue proprietà, perdita di ermeticità del contenitore per sciroppi, balsami, fito-candele ecc., data di scadenza superata, non conformità alle caratteristiche o alla dotazione indicate).
Lo scambio e la restituzione del prodotto vengono effettuati tramite Nova Poshta oppure anche all’indirizzo fisico – via Kyryla Trylovskoho, 28, Lviv, regione di Lviv, 79000.
Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione del prodotto.
Il rimborso viene effettuato sulla carta bancaria oppure tramite trasferimento di denaro presso l’ufficio di Nova Poshta.
Il rimborso viene effettuato entro 3 giorni dal momento della ricezione del pacco presso l’ufficio di Nova Poshta o Ukrposhta da parte del venditore.